Kaufentscheid, Zielgruppen & CRM
Giulia führt dich durch Kaufentscheid, Zielgruppen & CRM und übersetzt Theorie in konkrete Entscheidungen, Checks und Arbeitsmodelle.
Kommunikation wird präziser, wenn du nicht nur Zielgruppen beschreibst, sondern ihre Entscheidungen, Beziehungen und Informationswege verstehst.
Vorlagen & Downloads
Passende Arbeitsunterlagen direkt zu Kaufentscheid, Zielgruppen & CRM. Jedes PDF ist einzeln erhältlich und bleibt nach dem Kauf in deinem Konto freigeschaltet.
Basiswissen
Die wichtigsten Grundlagen dieser Welt. Kurz genug, um dranzubleiben.
Low- und High-Involvement
Wie wichtig ein Kauf für eine Person ist, verändert Informationsbedarf, Entscheidungsdauer und wahrgenommenes Risiko. High-Involvement verlangt mehr Beweise und Sicherheit.
Lesen →02 · 9 Min.Kaufentscheidungsprozess
Von Problemerkennung über Suche, Bewertung und Auswahl bis Kauf und Nachkauf entstehen unterschiedliche Informationsbedürfnisse. Kommunikation kann jede Phase gezielt unterstützen.
Lesen →03 · 9 Min.Extensive, limitierte, routinierte & impulsive Suche
Kaufentscheide reichen von intensiver Recherche bis zum spontanen Impuls. Erfahrung, Wertigkeit und Zeitdruck beeinflussen die Suchphase.
Lesen →04 · 9 Min.Güterspezifische Kommunikation
Konsumgüter, Dienstleistungen und Investitionsgüter unterscheiden sich bei Entscheidern, Beweisführung, Dialog und Nachkaufphase.
Lesen →Mehr wissen
20 ausführliche Praxis-Dossiers plus World-Playbook, Frameworks, Checklisten, Beispiele, Arbeitsblätter, Messgrössen und persönliche Hinweise aus deinem Profil.
CRM als Kundenorientierung
CRM ist mehr als eine Datenbank. Es verbindet Strategie, Prozesse, Daten und Interaktionen mit dem Ziel, Beziehungen systematisch zu entwickeln.
CRM-Ziele & Nutzen
CRM kann Transparenz, Analysen, Auswertungen, zielgerichtete Bearbeitung, Bindung, Cross-Selling und Rückgewinnung unterstützen.
Strategisches, analytisches, operatives, kommunikatives & kollaboratives CRM
Die CRM-Bereiche reichen von langfristiger Beziehungsstrategie über Datenanalyse und operative Massnahmen bis zur kanalübergreifenden Zusammenarbeit.
Kundendaten & Datenschutz
Kontakt-, Kommunikations-, Kauf- und finanzielle Daten können ein umfassendes Kundenbild ergeben. Je persönlicher die Daten, desto höher die Verantwo…
B2C- und B2B-Segmentierung
Privatkunden können geografisch, soziodemografisch, psychologisch sowie nach Informations- und Kaufverhalten segmentiert werden. Im B2B kommen Organi…
Kundenwert, Loyalität & Profitabilität
Loyalität und Profitabilität hängen nicht automatisch zusammen. Kundenbeziehungen müssen nach Potenzial, Kosten, Bindung und strategischer Bedeutung …
Kalt- und Warmakquise
Kaltakquise startet ohne bestehende Beziehung, Warmakquise nutzt vorhandene Kontakte oder Vertrauen. Vorbereitung, Datenqualität und Relevanz prägen …
Bindung, Rückgewinnung & After Sales
Die Nachkaufphase entscheidet mit über Wiederkauf, Empfehlung und Reklamationsverhalten. Gute Kommunikation bestätigt Entscheidungen und hält den Dia…
Vorteile des CRM
Das CRM bietet sowohl dem Unternehmen, seinen Mitarbeitenden und den Kunden einige Vorteile. Beschreibung Transparenz CRM ermöglicht Mitarbeitenden e…
CRM-Prozesse: Marketing, Verkauf und Service
Bei «CRM-Prozesse: Marketing, Verkauf und Service» geht es um eine belastbare Abgrenzung statt um Begriffswissen allein; relevant sind «Datenqualität…
Anforderungen an CRM-Software
Bei «Anforderungen an CRM-Software» geht es um eine belastbare Abgrenzung statt um Begriffswissen allein; relevant sind «Datenqualität, Übergaben, Nu…
Standardisierte Zielgruppensegmente
Bei «Standardisierte Zielgruppensegmente» wird Wissen zur Entscheidung, sobald die relevante Alternative, ein Nachweis aus «beobachtbarem Verhalten, …
Kundenarten nach den Umständen des Kaufs
Der praktische Wert von «Kundenarten nach den Umständen des Kaufs» liegt darin, einen Fachentscheid nachvollziehbar zu machen; «beobachtbarem Verhalt…
Kundenarten nach Kundenbeziehung
Bei «Kundenarten nach Kundenbeziehung» wird Wissen zur Entscheidung, sobald die relevante Alternative, ein Nachweis aus «beobachtbarem Verhalten, Dat…
Kundenarten nach Verhalten
Bei «Kundenarten nach Verhalten» wird Wissen zur Entscheidung, sobald die relevante Alternative, ein Nachweis aus «beobachtbarem Verhalten, Daten und…
Teilnehmertypen in Sitzungen und Konferenzen
«Teilnehmertypen in Sitzungen und Konferenzen» ist dann fachlich nützlich, wenn daraus eine konkrete Entscheidung entsteht; als Belegspur dienen «Ver…
Loyalitäts- und Profitabilitätsportfolio
Der praktische Wert von «Loyalitäts- und Profitabilitätsportfolio» liegt darin, einen Fachentscheid nachvollziehbar zu machen; «Deckungsbeitrag, Nutz…
Erfolgsfaktoren der Kundenakquise
«Erfolgsfaktoren der Kundenakquise» hilft, eine praktische Wahl zu strukturieren; dafür werden Evidenz aus «Gesprächsnotizen, Qualifizierungsquote un…
Telefonische Akquise: Inbound und Outbound
«Telefonische Akquise: Inbound und Outbound» schafft Orientierung für Situationen mit mehreren plausiblen Optionen; die Entscheidung wird mit «Gesprä…
Ablauf einer Telefonakquise
Bei «Ablauf einer Telefonakquise» geht es nicht um Begriffe um ihrer selbst willen. Das Thema hilft, Kontaktgrund, Relevanz, Qualifizierung und nächs…
Wenn dir das Basiswissen reicht, perfekt. Wenn du tiefer gehen willst, schaltest du nur diese Welt frei.
Wissen + individuelles Konzept
Wenn du beides willst, ist das Komplettpaket günstiger als zwei Einzelfreischaltungen.