Konsumgut, Dienstleistung, Investitionsgut
Konsumgüter brauchen häufig Reichweite und Markenprofil, Dienstleistungen müssen Unsichtbares erlebbar machen und Investitionsgüter verlangen Vertrauen, Dialog und mehrere Entscheider.
Hier beginnt die Vertiefung.
Bei «Konsumgut, Dienstleistung, Investitionsgut» prüft der Prozesskarte unter «Startpunkt» nicht die Menge der Aktivität, sondern ob «die wichtigste Annahme hinter der geplanten Vorgehensweise offenzulegen» nachvollziehbar gelöst, mit «Kundeninterviews, Sales-Erfahrung und typischen Entscheidungsverläufen» belegt, gegen «Konsumgutlogik auf komplexe Dienstleistungen oder Investitionsentscheide zu übertragen» abgesichert und über «Informationsnutzung, Einwände und Entscheidungsfortschritt» gesteuert wird.
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