← Medienarbeit, Issues & KriseVertiefung · 11 Minuten
Kommunizieren in der Krise
In einer Krise zählen Geschwindigkeit, Fakten, Empathie, Konsistenz und sichtbare Verantwortung. Spekulation und Informationsvakuum erhöhen Risiken.
Hier beginnt die Vertiefung.
Die Arbeitsform Stakeholder-Linse verlangt bei «Kommunizieren in der Krise» für «Perspektive» vier getrennte Spuren: «die gewünschte Veränderung vor Produktions- oder Kanalfragen festzuhalten» als Entscheidung, «Issue-Log, Szenarioübungen und verifizierter Faktenlage» als Evidenz, «im Ereignis erst Rollen und Freigaben auszuhandeln» als Gegenprüfung und «Reaktionszeit, Faktenkorrektheit, Konsistenz und Stakeholderreaktion» als Auslöser für die nächste Handlung.
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