← Kaufentscheid, Zielgruppen & CRMVertiefung · 9 Minuten
Kundendaten & Datenschutz
Kontakt-, Kommunikations-, Kauf- und finanzielle Daten können ein umfassendes Kundenbild ergeben. Je persönlicher die Daten, desto höher die Verantwortung.
Hier beginnt die Vertiefung.
«Kundendaten & Datenschutz» wird bei «Entscheid» als Auditspur konkretisiert, indem «die gewünschte Veränderung vor Produktions- oder Kanalfragen festzuhalten» zuerst entschieden, mit «Datenqualität, Übergaben, Nutzung im Alltag und Kundenreaktionen» abgesichert, gegen «Daten zu sammeln, ohne daraus bessere Entscheidungen oder Erlebnisse abzuleiten» gestresstestet und danach anhand von «Nutzung, Datenqualität, Conversion, Bindung und Servicequalität» überprüft wird.
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