← Kaufentscheid, Zielgruppen & CRMVertiefung · 9 Minuten
CRM-Ziele & Nutzen
CRM kann Transparenz, Analysen, Auswertungen, zielgerichtete Bearbeitung, Bindung, Cross-Selling und Rückgewinnung unterstützen.
Hier beginnt die Vertiefung.
In «CRM-Ziele & Nutzen» wird «Startpunkt» nicht abstrakt behandelt, sondern mit einem Prozesskarte: Die Aufgabe lautet «die betroffene Ziel- oder Anspruchsgruppe samt Entscheidungssituation präzise zu bestimmen», die Prüfung nutzt «Datenqualität, Übergaben, Nutzung im Alltag und Kundenreaktionen», die rote Linie ist «Daten zu sammeln, ohne daraus bessere Entscheidungen oder Erlebnisse abzuleiten», und der Abschluss erfolgt über «Nutzung, Datenqualität, Conversion, Bindung und Servicequalität».
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