Strategisches, analytisches, operatives, kommunikatives & kollaboratives CRM
Die CRM-Bereiche reichen von langfristiger Beziehungsstrategie über Datenanalyse und operative Massnahmen bis zur kanalübergreifenden Zusammenarbeit.
Hier beginnt die Vertiefung.
Bei «Strategisches, analytisches, operatives, kommunikatives & kollaboratives CRM» prüft der Praxischeck unter «Prüfpunkt» nicht die Menge der Aktivität, sondern ob «die eigentliche Fachentscheidung von der sichtbaren Massnahme zu trennen» nachvollziehbar gelöst, mit «Datenqualität, Übergaben, Nutzung im Alltag und Kundenreaktionen» belegt, gegen «Daten zu sammeln, ohne daraus bessere Entscheidungen oder Erlebnisse abzuleiten» abgesichert und über «Nutzung, Datenqualität, Conversion, Bindung und Servicequalität» gesteuert wird.
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