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Loyalitäts- und Profitabilitätsportfolio
Der praktische Wert von «Loyalitäts- und Profitabilitätsportfolio» liegt darin, einen Fachentscheid nachvollziehbar zu machen; «Deckungsbeitrag, Nutzungsverhalten, Feedback und Abwanderungssignalen» stützt die Wahl, während «Retention, Share of Wallet, Profitabilität und Rückgewinnung» zeigt, ob sie trägt.
Hier beginnt die Vertiefung.
Bei «Loyalitäts- und Profitabilitätsportfolio» ist die wichtigste Leitplanke, Loyalität ohne Profitabilität oder Profitabilität ohne Beziehung zu optimieren zu vermeiden. Dafür braucht es eine begründete Wahl und einen überprüfbaren Beleg.
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