← Kaufentscheid, Zielgruppen & CRMVertiefung · 11 Minuten
Kundenwert, Loyalität & Profitabilität
Loyalität und Profitabilität hängen nicht automatisch zusammen. Kundenbeziehungen müssen nach Potenzial, Kosten, Bindung und strategischer Bedeutung beurteilt werden.
Hier beginnt die Vertiefung.
«Kundenwert, Loyalität & Profitabilität» wird bei «Szenario A» als Szenariovergleich konkretisiert, indem «die gewünschte Veränderung vor Produktions- oder Kanalfragen festzuhalten» zuerst entschieden, mit «Deckungsbeitrag, Nutzungsverhalten, Feedback und Abwanderungssignalen» abgesichert, gegen «Loyalität ohne Profitabilität oder Profitabilität ohne Beziehung zu optimieren» gestresstestet und danach anhand von «Retention, Share of Wallet, Profitabilität und Rückgewinnung» überprüft wird.
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