IT Service Management & ITIL
Armin führt durch Service Desk, Incident, Problem, Change, SLA, Capacity, Availability und Continuity aus einer End-to-End-Service-Sicht.
Du baust Services und ITSM-Prozesse so auf, dass Nutzererlebnis, Betrieb, Lieferanten und Kennzahlen zusammenpassen.
Vorlagen & Downloads
Passende Arbeitsunterlagen direkt zu IT Service Management & ITIL. Jedes PDF ist einzeln erhältlich und bleibt nach dem Kauf in deinem Konto freigeschaltet.
Basiswissen
Die wichtigsten Grundlagen dieser Welt. Kurz genug, um dranzubleiben.
Service und Servicequalität
Service Management richtet IT-Leistungen an Kundennutzen, Qualität und verlässlichen Prozessen aus.
Lesen →02 · 9 Min.Service Desk als Kontaktpunkt
Der Service Desk bündelt Kommunikation, Störungen, Anfragen und Status gegenüber Nutzern.
Lesen →03 · 9 Min.Incident Management
Incident Management stellt den normalen Service möglichst rasch wieder her und begrenzt Geschäftsauswirkungen.
Lesen →Mehr wissen
9 ausführliche Praxis-Dossiers plus World-Playbook, Frameworks, Checklisten, Beispiele, Arbeitsblätter, Messgrössen und persönliche Hinweise aus deinem Profil.
Problem Management
Problem Management sucht Ursachen wiederkehrender oder schwerwiegender Incidents und verhindert Wiederholung.
Change und Release Management
Changes und Releases bringen Verbesserungen kontrolliert in den Betrieb.
Service Level Management
Service Level Management übersetzt Erwartungen in messbare Leistungsvereinbarungen.
Capacity und Availability Management
Kapazität und Verfügbarkeit müssen aus Geschäftsnachfrage und Kritikalität geplant werden.
Continuity und Financial Management
Service Continuity und Wirtschaftlichkeit verbinden Vorsorge mit vertretbarem Aufwand.
Service Desk und Single Point of Contact
Der Service Desk bündelt Kontakt, Kommunikation und Koordination zwischen Nutzenden und IT. Organisationsform und Öffnungszeiten müssen zur Serviceer…
Incident-Fluss, Priorität und Messgrössen
Incident Management stellt Services möglichst rasch wieder her. Priorität ergibt sich aus Auswirkung und Dringlichkeit, nicht aus Lautstärke einzelne…
Problem Management, Ursachen und Known Errors
Problem Management untersucht Ursachen wiederkehrender oder schwerwiegender Incidents und dokumentiert Workarounds sowie bekannte Fehler.
Kapazität, Verfügbarkeit und Servicekosten gemeinsam steuern
Kapazität, Verfügbarkeit und Kosten stehen in Wechselwirkung. Mehr Reserve kann Verfügbarkeit erhöhen, aber wirtschaftlich nicht unbegrenzt sinnvoll …
Wenn dir das Basiswissen reicht, perfekt. Wenn du tiefer gehen willst, schaltest du nur diese Welt frei.
Wissen + individuelles Konzept
Wenn du beides willst, ist das Komplettpaket günstiger als zwei Einzelfreischaltungen.