Ist-Prozess sehen
Beobachte echte Arbeit statt nur Soll-Prozesse. Medienbrüche, Wartezeiten und doppelte Eingaben sind starke Signale.
Vereinfachen vor digitalisieren
Ein schlechter Prozess wird durch Software nur schneller schlecht. Entferne unnötige Schritte zuerst.
Automatisieren
Wiederkehrende, regelbasierte Schritte eignen sich besonders für Automatisierung. Ausnahmen brauchen bewusstes Handling.
Praxisblick
Ein guter Prozess macht den gewünschten Ablauf reproduzierbar, ohne jede Ausnahme zu verbieten. Er beschreibt Start, Ergebnis, Rollen, Hauptschritte und wichtige Entscheidungen so knapp wie möglich.
Typischer Stolperstein
Schlechte Prozesse digitalisieren oft nur historisch gewachsene Umwege. Vor Automatisierung sollte jeder Schritt auf Kundennutzen, notwendige Kontrolle oder gesetzliche Pflicht geprüft werden.
Mach aus Wissen eine Entscheidung.
Skizziere einen Prozess mit maximal acht Hauptschritten und markiere jeden Schritt als Wert, Kontrolle oder Verschwendung.
✓ Start und Ende sind eindeutig.✓ Jeder Schritt hat eine verantwortliche Rolle.✓ Unnötige Rückfragen und Doppelpflege sind sichtbar.
Praxis-Plus
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Das Basiswissen bleibt kostenlos. Im Mehr-Wissen-Paket erhältst du dazu die konkrete Anwendung mit Schritten, Checkliste, Arbeitsblatt und Messung.