← Dialogmarketing, Digital & SocialVertiefung · 12 Minuten
Social Media im Kundenservice
Social Media und Community-Kanäle erweitern den Kundenservice um öffentlich sichtbare und direkte Kontaktmöglichkeiten. Gute Servicekommunikation verbindet schnelle Reaktion mit sauberer Fallübergabe, Datenschutz und einer konsistenten Antwortlogik.
Hier beginnt die Vertiefung.
Lege fest, welche Anliegen öffentlich beantwortet werden können und wann in einen privaten oder bestehenden Servicekanal gewechselt wird. Kundinnen und Kunden sollen wissen, was sie wo erwarten dürfen.
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